Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Ibiza Padel Academy S.L., Carrer del Pedrer 4, 07814 Santa Eulària des Riu, Illes Balears (Ibiza, Espagne), est responsable du traitement des données personnelles décrit dans cette politique de confidentialité.

Site web : www.ibizapadelacademy.com
Adresse : Carrer del Pedrer 4, 07814 Santa Eulària des Riu, Illes Balears (Ibiza, Espagne)
Téléphone : +31 6 24210225

Meester en Meester est le délégué à la protection des données d’Ibiza Padel Academy S.L. et peut être contacté à l’adresse info@meesterenmeester.nl.

Données personnelles que nous traitons

Ibiza Padel Academy S.L. traite vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services ou que vous nous les communiquez directement. Nous traitons les données personnelles suivantes : nom et prénom, genre, date de naissance, coordonnées postales, numéro de téléphone, adresse e-mail, données de localisation et numéro de compte bancaire.

Données personnelles particulières ou sensibles

Notre site web et nos services n’ont pas pour but de collecter des données de visiteurs de moins de 16 ans sans le consentement parental. Nous ne pouvons toutefois pas vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous encourageons les parents à s’impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants afin d’éviter la collecte de données de mineurs sans consentement parental. Si vous pensez que nous avons collecté des données personnelles d’un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter à l’adresse info@ibizapadelacademy.com, et nous supprimerons ces informations.

Pourquoi nous traitons vos données

Nous traitons toujours vos données sur une base légale claire : l’exécution de notre contrat avec vous pour les réservations et les paiements, votre consentement pour notre newsletter et nos offres personnalisées, notre intérêt légitime pour répondre à vos questions et améliorer nos services, et une obligation légale pour les règles fiscales et comptables.

Ibiza Padel Academy S.L. traite vos données personnelles aux fins suivantes : traiter votre paiement, envoyer notre newsletter et/ou des supports promotionnels, et vous contacter par téléphone ou par e-mail lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.

Prise de décision automatisée

Ibiza Padel Academy S.L. ne prend pas de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé pouvant avoir des effets significatifs sur les personnes.

IA et assistance automatisée

Nous utilisons un assistant IA pour répondre rapidement aux questions dans le chat de notre site. Lorsque vous l’utilisez, nous traitons les messages que vous envoyez, la langue dans laquelle vous écrivez et les informations que vous partagez, afin de vous répondre et de vous orienter vers le voyage ou la page qui convient.

Pour générer ces réponses, nous faisons appel à un fournisseur d’IA externe (Anthropic). Vos messages sont traités uniquement pour vous répondre. Nous avons convenu avec notre fournisseur d’IA que vos messages ne sont pas utilisés pour entraîner ses modèles d’IA. Les conversations sont conservées pour une durée limitée, actuellement 30 jours au maximum, afin qu’une conversation puisse reprendre là où elle s’est arrêtée. Elles sont ensuite supprimées.

L’assistant vous informe et vous guide, il ne décide pas à votre sujet. Une réservation ou un paiement nécessite toujours une action de votre part ou de la part de notre équipe. Vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne plutôt qu’à l’assistant.

Marketing et automatisation

Nous utilisons un système CRM pour que notre contact avec vous reste pertinent. Nous pouvons y consigner les voyages ou activités qui vous intéressent, la langue que vous préférez et le canal par lequel vous nous avez contactés. Nous l’utilisons pour adapter nos messages plutôt que d’envoyer la même chose à tout le monde. Il s’agit d’un profilage au sens du RGPD, mais sans conséquence juridique ni effet comparable pour vous.

Nous n’envoyons des messages commerciaux que si vous vous y êtes inscrit. Chaque message indique comment vous désabonner. Les messages de service concernant une réservation que vous avez effectuée, comme une confirmation ou une modification, relèvent de notre contrat et ne sont pas du marketing.

Combien de temps nous conservons vos données

Ibiza Padel Academy S.L. ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles sont collectées. Nous appliquons les durées de conservation suivantes.

Toutes les données personnelles dont nous avons besoin pour vous permettre de participer activement aux activités de padel restent disponibles de manière active dans notre base de données tant que votre profil est mis à jour. Cela se produit chaque fois que vous ou nous effectuons une action sur votre profil, par exemple prendre un nouveau cours ou participer à un tournoi ou à un autre événement de padel.

Certaines données peuvent être conservées pendant une durée de deux ans après la fin de la relation entre l’organisation et le joueur, afin de reconnaître l’ancien client et de le tenir informé de nos nouveaux produits et promotions, sauf si le client indique qu’il n’est pas d’accord avec cela.

Partage avec des tiers

Ibiza Padel Academy S.L. ne partage vos données personnelles avec des tiers que lorsque cela est nécessaire pour exécuter un accord ou respecter une obligation légale. Nous concluons des accords de traitement des données avec les entreprises qui traitent vos données pour notre compte, afin de garantir le même niveau de sécurité et de confidentialité. Ibiza Padel Academy S.L. reste responsable de ces traitements. Nous ne partageons vos données personnelles avec d’autres tiers qu’avec votre consentement explicite.

Sous-traitants et transferts internationaux

Les parties qui traitent des données pour notre compte sont : Anthropic (l’assistant IA), HubSpot (notre CRM et nos e-mails), Mollie (paiements), Resend (e-mails transactionnels), Google (statistiques du site), Meta Platforms (mesure et amélioration de nos publicités ; pour le pixel Meta, nous sommes responsables conjoints du traitement avec Meta Platforms Ireland sur la base d’un accord de responsabilité conjointe) et Cloudflare (hébergement et sécurité de notre site). Si vous nous contactez via WhatsApp, Twilio et Meta Platforms traitent également cette conversation.

Certaines de ces parties sont établies en dehors de l’Espace économique européen, principalement aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert repose sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, comme le EU-US Data Privacy Framework pour les entreprises certifiées, ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, afin que vos données conservent un niveau de protection équivalent.

Cookies et technologies similaires

Ibiza Padel Academy S.L. utilise des cookies fonctionnels, analytiques et de suivi. Un cookie est un petit fichier texte enregistré dans votre navigateur, sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, lors de votre première visite sur notre site web. Nous utilisons des cookies à des fins purement techniques, pour assurer le bon fonctionnement du site et mémoriser vos préférences, ainsi que pour optimiser les performances du site. Nous utilisons également des cookies pour suivre votre comportement de navigation, ce qui nous permet de vous proposer des contenus et des publicités sur mesure.

Vous êtes informé de ces cookies et votre consentement vous est demandé lors de votre première visite sur notre site web. Vous pouvez refuser les cookies en configurant votre navigateur pour qu’il ne les enregistre pas. Vous pouvez également supprimer les informations déjà enregistrées via les paramètres de votre navigateur.

Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les supprimer. Vous avez également le droit de retirer votre consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles, ainsi que le droit à la portabilité des données, ce qui signifie que vous pouvez nous demander de transférer les données personnelles que nous détenons à votre sujet, à vous-même ou à une autre organisation que vous désignez.

Pour exercer ces droits, ou si vous avez des questions ou des remarques concernant notre traitement des données, envoyez une demande détaillée à info@ibizapadelacademy.com. Pour nous assurer que la demande émane bien de vous, envoyez-la depuis l’adresse e-mail utilisée lors de votre réservation. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander de confirmer des informations relatives à une réservation récente. Nous ne demandons pas de copie de votre pièce d’identité. Nous répondrons dans les meilleurs délais et au plus tard sous quatre semaines. Si vous estimez que nous ne traitons pas vos données correctement, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD, www.aepd.es) ou auprès de l’autorité de contrôle de votre pays.

Sécurité

Ibiza Padel Academy S.L. prend la protection de vos données au sérieux et prend des mesures appropriées pour prévenir l’utilisation abusive, la perte, l’accès non autorisé, la divulgation indésirable et la modification non autorisée. Si vous pensez que vos données ne sont pas correctement sécurisées, ou si vous constatez des signes d’utilisation abusive, veuillez nous contacter à l’adresse info@ibizapadelacademy.com.