Privacybeleid

Wie we zijn

Ibiza Padel Academy S.L., Carrer del Pedrer 4, 07814 Santa Eulària des Riu, Illes Balears (Ibiza, Spanje), is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Website: www.ibizapadelacademy.com
Adres: Carrer del Pedrer 4, 07814 Santa Eulària des Riu, Illes Balears (Ibiza, Spanje)
Telefoon: +31 6 24210225

Meester en Meester is de Functionaris Gegevensbescherming van Ibiza Padel Academy S.L. en is bereikbaar via info@meesterenmeester.nl.

Persoonsgegevens die we verwerken

Ibiza Padel Academy S.L. verwerkt je persoonsgegevens wanneer je gebruikmaakt van onze diensten of deze zelf aan ons verstrekt. We verwerken de volgende persoonsgegevens: voor- en achternaam, geslacht, geboortedatum, adresgegevens, telefoonnummer, e-mailadres, locatiegegevens en bankrekeningnummer.

Bijzondere of gevoelige persoonsgegevens

Onze website en diensten zijn niet bedoeld om zonder toestemming van ouders gegevens te verzamelen van bezoekers jonger dan 16 jaar. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. We raden ouders aan betrokken te zijn bij de onlineactiviteiten van hun kinderen, om te voorkomen dat er zonder ouderlijke toestemming gegevens van minderjarigen worden verzameld. Denk je dat we zonder die toestemming persoonsgegevens van een minderjarige hebben verzameld? Neem dan contact met ons op via info@ibizapadelacademy.com, dan verwijderen we deze informatie.

Waarom we je gegevens verwerken

We verwerken je gegevens altijd op een duidelijke grondslag: uitvoering van onze overeenkomst met jou voor boekingen en betalingen, jouw toestemming voor onze nieuwsbrief en persoonlijke aanbiedingen, ons gerechtvaardigd belang om je vragen te beantwoorden en onze diensten te verbeteren, en een wettelijke plicht voor fiscale en boekhoudregels.

Ibiza Padel Academy S.L. verwerkt je persoonsgegevens voor de volgende doelen: het afhandelen van je betaling, het versturen van onze nieuwsbrief en/of promotiemateriaal, en het contact met je opnemen per telefoon of e-mail wanneer dat nodig is om onze diensten te leveren.

Geautomatiseerde besluitvorming

Ibiza Padel Academy S.L. neemt geen besluiten uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking die aanzienlijke gevolgen kunnen hebben voor personen.

AI en geautomatiseerde hulp

We gebruiken een AI-assistent om vragen snel te beantwoorden in de chat op onze website. Gebruik je die, dan verwerken we de berichten die je stuurt, de taal waarin je schrijft en de gegevens die je deelt, om je een antwoord te geven en je naar de juiste reis of pagina te helpen.

Voor het maken van die antwoorden gebruiken we een externe AI-leverancier (Anthropic). Je berichten worden uitsluitend verwerkt om je te antwoorden. Met onze AI-leverancier is afgesproken dat je berichten niet worden gebruikt om hun AI-modellen te trainen. Gesprekken bewaren we beperkt, op dit moment maximaal 30 dagen, zodat een gesprek opgepakt kan worden waar het stopte. Daarna verwijderen we ze.

De assistent informeert en helpt je, hij beslist niet over jou. Een boeking of een betaling vraagt altijd om een handeling van jou of van iemand van ons. Je kunt altijd om een mens vragen in plaats van de assistent.

Marketing en automatisering

We gebruiken een CRM-systeem om ons contact met jou relevant te houden. Daarin kunnen we vastleggen in welke reizen of activiteiten je geïnteresseerd bent, welke taal je voorkeur heeft en via welk kanaal je bij ons binnenkwam. Dat gebruiken we om onze berichten af te stemmen in plaats van iedereen hetzelfde te sturen. Dit is profilering in de zin van de AVG, maar het heeft geen juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor jou.

Commerciële berichten sturen we alleen als je je daarvoor hebt aangemeld. In elk bericht staat hoe je je weer afmeldt. Serviceberichten over een boeking die je hebt gedaan, zoals een bevestiging of een wijziging, horen bij onze overeenkomst en zijn geen marketing.

Hoe lang we je gegevens bewaren

Ibiza Padel Academy S.L. bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te bereiken waarvoor je gegevens worden verzameld. We hanteren de volgende bewaartermijnen.

Alle persoonsgegevens die we nodig hebben om je actief te laten deelnemen aan padelactiviteiten, blijven actief beschikbaar in onze database zolang je profiel wordt bijgewerkt. Dat gebeurt telkens wanneer jij of wij een actie op je profiel uitvoeren, bijvoorbeeld het volgen van een nieuwe les of het deelnemen aan een toernooi of ander padelevenement.

Bepaalde gegevens kunnen tot twee jaar na het einde van de relatie tussen de organisatie en de speler worden bewaard, om de voormalige klant te herkennen en op de hoogte te houden van onze nieuwe producten en aanbiedingen, tenzij de klant aangeeft hiermee niet akkoord te gaan.

Delen met derden

Ibiza Padel Academy S.L. deelt je persoonsgegevens alleen met derden wanneer dat nodig is om een overeenkomst uit te voeren of om aan een wettelijke verplichting te voldoen. We sluiten verwerkersovereenkomsten met bedrijven die je gegevens namens ons verwerken, om hetzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid te waarborgen. Ibiza Padel Academy S.L. blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. Met andere derden delen we je persoonsgegevens alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming.

Verwerkers en internationale doorgifte

De partijen die gegevens namens ons verwerken zijn: Anthropic (de AI-assistent), HubSpot (ons CRM en e-mail), Mollie (betalingen), Resend (transactionele e-mail), Google (websitestatistieken), Meta Platforms (het meten en verbeteren van onze advertenties; voor de Meta-pixel zijn wij samen met Meta Platforms Ireland gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke, op basis van een gezamenlijke regeling) en Cloudflare (hosting en beveiliging van onze website). Neem je contact met ons op via WhatsApp, dan verwerken ook Twilio en Meta Platforms dat gesprek.

Een deel van deze partijen zit buiten de Europese Economische Ruimte, vooral in de Verenigde Staten. Waar dat zo is, vindt de doorgifte plaats op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, zoals het EU-US Data Privacy Framework voor gecertificeerde bedrijven, of op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, zodat je gegevens een gelijkwaardig beschermingsniveau houden.

Cookies en vergelijkbare technieken

Ibiza Padel Academy S.L. gebruikt functionele, analytische en tracking-cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je eerste bezoek aan onze website in je browser wordt opgeslagen op je computer, tablet of smartphone. We gebruiken cookies voor zuiver technische functionaliteit, om de website goed te laten werken en je voorkeuren te onthouden, en om de prestaties van de website te optimaliseren. Daarnaast gebruiken we cookies om je surfgedrag te volgen, zodat we content en advertenties op maat kunnen aanbieden.

Je wordt bij je eerste bezoek aan onze website over deze cookies geïnformeerd en om toestemming gevraagd. Je kunt je afmelden voor cookies door je browser zo in te stellen dat deze geen cookies opslaat. Eerder opgeslagen informatie kun je ook via de instellingen van je browser verwijderen.

Je rechten

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens, en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je ons kunt vragen de persoonsgegevens die we van je hebben over te dragen aan jou of aan een andere organisatie die je noemt.

Wil je van deze rechten gebruikmaken, of heb je vragen of opmerkingen over onze gegevensverwerking? Stuur dan een gedetailleerd verzoek naar info@ibizapadelacademy.com. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, stuur je het vanaf het e-mailadres dat je bij je boeking hebt gebruikt. Twijfelen we redelijkerwijs aan je identiteit, dan kunnen we je vragen gegevens van een recente boeking te bevestigen. Een kopie van je identiteitsbewijs vragen we niet. We reageren zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen vier weken. Vind je dat we niet zorgvuldig met je gegevens omgaan, dan heb je ook het recht een klacht in te dienen bij de Spaanse toezichthouder (AEPD, www.aepd.es) of bij de toezichthouder in je eigen land.

Beveiliging

Ibiza Padel Academy S.L. neemt de bescherming van je gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en onbevoegde wijziging te voorkomen. Heb je het idee dat je gegevens niet goed beveiligd zijn, of merk je aanwijzingen van misbruik? Neem dan contact met ons op via info@ibizapadelacademy.com.